کارگاه داده کاوی و مدیریت ارتباط با مشتری

کد دوره:

کارگاه «سه روزه» داده کاوی با هدف آشنایی مدیران و کارشناسان ارتباط با مشتری از داده کاوی برگزار می شود.

در این دوره شرکت کنندگان با کاربردهای داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM آشنا می شوند.

محتوای کارگاه پیشرفته داده کاوی و مدیریت ارتباط با مشتری: معرفی CRM، جذب و انتخاب مشتری با داده کاوی، مقایسه مدل های CRM، نگهداری مشتریان با داده کاوی، فروش محصولات بیشتر، اندازه گیری رضایت مشتری با داده کاوی و بحث های گروهی.

  • مدت دوره: 24 ساعت
  • هدف دوره:
    آشنایی با کاربرد داده کاوی در CRM
  • مخاطب دوره:
    مدیران و کارشناسان مدیریت ارتباط با مشتری
  • مدرس:
    پروفسور غلامرضا نخعی زاده
    استاد دانشگاه کارلسروهه آلمان
  • سفارش اختصاصی این دوره
    021-66915961 ✆

محتوای کارگاه داده کاوی و مدیریت ارتباط با مشتری

این کارگاه آموزشی در سه بخش ارائه می شود.

روز اول کارگاه

  • جلسه اول: معرفی داده کاوی (قسمت اول)، مثال های عملی
  • جلسه دوم: معرفی داده کاوی (قسمت دوم)، مثال های عملی
  • جلسه سوم: معرفی مدیریت رابطه با مشتری، مراحل مختلف رابطه با مشتری، انواع CRM (تحلیلی، عملیاتی و ...)، مثال های عملی
  • جلسه چهارم: فرآیند داده کاوی در چهارچوب CRM و شناخت کسب و کار و داده ها، قابلیت های داده کاوی برای کاربرد در CRM، مثال های عملی

روز دوم کارگاه

  • جلسه پنجم: کاربرد داده کاوی در جذب و انتخاب مشتری، الگوریتم های داده کاوی مناسب برای جذب و انتخاب مشتری ها، کاربردهای داده کاوی در CRM در چهارچوب یادگیری با راهنما و بدون راهنما، مثال های عملی
  • جلسه ششم: مقایسه مدل های CRM، آماده سازی داده ها، انتخاب صفت های مناسب، مثال های عملی
  • جلسه هفتم: اعداد مورد نیاز در CRM و نحوه دسترسی به آنها، بررسی کیفیت اعداد، نحوه بالا بردن کیفیت اعداد، محدودیت های قانونی و اخلاقی در جمع آوری و پردازش اعداد، مثال های عملی
  • جلسه هشتم: کاربرد داده کاوی در نگهداری مشتریان مناسب، پیش بینی ریسک از دست دادن مشتری و ارزش مشتری، مثال های عملی

روز سوم کارگاه

  • جلسه نهم: فروش محصولات بیشتر و محصولات با قیمت بالاتر با استفاده از داده کاوی، معرفی الگوریتم های داده کاوی مناسب، روش های توصیه گر، مثال های عملی
  • جلسه دهم: رضایت مشتریان، نحوه اندازه گیری رضایت مشتریان، رابطه رضایت و کیفیت، پایش کیفیت خدمات و محصولات، علت یابی افت کیفیت، مثال های عملی
  • جلسه یازدهم: نقش روش های OLAP و انبار داده ها در CRM، نقش وب کاوی و متن کاوی در کاربرد های مربوط به CRM، مثال های عملی
  • جلسه دوازدهم: ترکیب بهینه یک تیم داده کاوی با تاکید بر CRM، عوامل موثر بر موفقیت پروژه های داده کاوی، جمع بندی و بحث گروهی
ظرفیت این دوره آموزشی تکمیل است.
در حال حاضر ثبت نام صورت نمی گیرد.

مشتریان و همکاران دایکه


    • شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان

    • دانشگاه صنعتی اصفهان

    • دانشگاه صنعتی شریف

    • دانشگاه صنعتی شریف مرکز کیش

    • دانشگاه تهران

    • دانشگاه علم و صنعت ایران

    • دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز

    • دانشگاه صنعتی شاهرود

    • دانشگاه آزاد اسلامی

    • بانک سامان

    • بانک تجارت

    • بانک توسعه صادرات

    • بانک سپه

    • بانک اقتصاد نوین

    • بانک مسکن

    • بیمه سامان

    • بیمه مرکزی ایران

    • شرکت خودروسازی سایپا

    • شرکت خودروسازی پارس خودرو

    • پرشیا خودرو، نمایندگی رسمی بی ام دبلیو

    • سازمان مدیریت صنعتی

    • نیروی انتظامی ایران

    • سازمان تامین اجتماعی

    • شرکت ملی نفت ایران

    • شرکت ذوب آهن اصفهان

    • شرکت کیش ویر

    • ایرانسل

    • همراه اول

    • شرکت خدمات اینفورماتیک ایران

    • گروه سایت های پرشین بلاگ